eiG Assistance
Notre service d’assistance téléphonique permet d’agir rapidement et répond aux questions liées à nos logiciels. La prise en charge de votre appel fait l’objet d’une attention particulière, documentée et personnalisée.
Service disponible au quotidien et inclus avec votre redevance
Une disponibilité et une réactivité au quotidien :
Nos services sont accessibles, pour iG de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi (17h le vendredi). Pour éO de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 du lundi au vendredi (17h30 le vendredi), toute l’année.
Notre hotline vous répond rapidement avec la mise à disposition d’un expert technique (85% de réponses apportées au cours du premier appel).
Une assistance technique qui mise sur la pédagogie :
Nous mettons à votre disposition un ensemble de tutoriels afin de vous aider dans l’utilisation des applicatifs eiG au quotidien. Bénéficiez également d’une prise en main à distance afin de simplifier vos tâches et parfaire votre compréhension.
Un moyen simple de nous joindre :
Rapidement, par le biais d’un numéro unique, vous êtes mis en relation avec une personne qualifiée qui prendra en charge votre appel en moins de 20 secondes (temps d’attente moyen).
Suivi et traçabilité de vos demandes :
Pour le suivi de votre dossier, un numéro de prise en charge vous est adressé automatiquement par mail. Un mail de clôture de dossier vous est également envoyé.
Retrouvez nos coordonnées de contact sur notre page Aide
- Assistance à l’exploitation et au paramétrage des solutions eiG
- Mise à disposition de tutoriels
- Journalisation et suivi des demandes d’assistance
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Nous proposons des prestations complémentaires à nos solutions